+7 (495) 332-37-90Москва и область +7 (812) 449-45-96 Доб. 640Санкт-Петербург и область

Защита прав потребителей отказ от путевки в турцию

Защита прав потребителей отказ от путевки в турцию

На фоне нынешней лихорадки на финансовом рынке, неспокойной обстановки в странах арабского мира и Азии, постоянных скандалов вокруг туроператоров и авиакомпаний участились случаи, когда отдыхающие отказываются от своих поездок. Да и в спокойное время подобные отказы от туров — не редкость. Из статьи вы узнаете, можно ли отказаться от тура и как вернуть все деньги за уже оплаченную туристическую путевку. Вернуть потраченные деньги за несостоявшееся путешествие можно.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

В условиях ухудшения эпидемиологической обстановки в мире люди вынуждены отказываться от туристических поездок, а вот вернуть деньги, уплаченные за путевки, становится все более проблематично.

Вернут ли деньги за путевку в Турцию: из-за коронавируса 2020.

На фоне нынешней лихорадки на финансовом рынке, неспокойной обстановки в странах арабского мира и Азии, постоянных скандалов вокруг туроператоров и авиакомпаний участились случаи, когда отдыхающие отказываются от своих поездок.

Да и в спокойное время подобные отказы от туров — не редкость. Из статьи вы узнаете, можно ли отказаться от тура и как вернуть все деньги за уже оплаченную туристическую путевку. Вернуть потраченные деньги за несостоявшееся путешествие можно. Это зависит от причины отказа, наличия доказательств и выбранного туроператора. Первое, что вы должны сделать — прочитать договор, который подписывали при покупке путевки на отдых и связаться с туроператором. Если причины возврата тура весомые, возможно, агентство пойдет на уступки.

Но операторы делают это неохотно. Или возвращают гораздо меньше положенного. В этом случае вы можете обжаловать размер выплаты в суде и получить все, на что имеете право. Особенность договора с туристической компанией — ваше право в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора. Это гарантирует статья ГК РФ. Но оговаривает, что в случае отказа вы возмещаете оператору фактически понесенные расходы. Из этого правила есть исключения. В статье 14 закона об основах туристической деятельности прописано,.

Доказательством считаются рекомендации Ростуризма и Министерства иностранных дел о том, что страна, в которую вы собрались лететь небезопасна.

При отказе до начала путешествия туроператор возмещает всю стоимость путевки, а при отказе уже в процессе тура, пропорциональную часть. Ярко это описывает ситуация, когда Ростуризм в году рекомендовал туристам аннулировать путевки в Турцию и Египет из-за небезопасности региона. Если туроператор отказывается вернуть деньги за тур или предлагает к возврату слишком маленькую сумму, придется решать дело через суд. Процедуру отмены тура и возврата денег в этом случае регулируют такие нормативные акты:.

Согласно их положениям вернуть деньги за туристическую путёвку, отказавшись от неё, можно в любой момент. Законными основаниями для таких действий могут послужить:. Если от Министерства иностранных дел РФ или Ростуризма поступило заявление об опасности посещения той или иной страны, закон также предусматривает возврат денег за турпутёвку в случае отказа от неё.

В зависимости от причины отказа, сумма возврата различается. Закон определяет вынужденный отказ и добровольный. Вынужденный отказ не зависит ни от вас, ни от туроператора.

В этом случае вы не обязаны платить агентству штрафы. Но возместить то, что уже потрачено придется. Эти траты должны быть зафиксированы документально. В противном случае вопрос о том, можно ли отказаться от тура после подтверждения даже не будет рассматриваться. Возврат денежных средств за тур при существенных изменениях в договоре регулирует статья 10 закона об основах туристической деятельности.

К таким изменениям относится смещение временных рамок путешествия, увеличение дорожных тарифов или снижение условия путешествия, оговоренных в договоре. Закон рассматривает туроператора и его партнеров как ответчиков за организацию всего процесса ст. К партнерам относят:.

Если поездка не состоялась, то путешественник имеет право обратиться к турагенту с просьбой возвратить деньги за путевку в полном объеме. Дополнительно — получить компенсацию ст. Под виной организатора понимают изменение или отказ от выполнения договорных обязательств без уведомления и согласования с туристом ст. В перечне обстоятельств:. Последнее перечисление связано с мгновенным повышением стоимости проезда.

Это явление характерно при внезапных скачках валют на фондовом рынке. Высокие шансы возвратить деньги за путевку — по существенным условиям, связанным с независимыми от участников договора обстоятельствам ст. При рассмотрении вопроса в суде у истца высокий шанс выиграть дело. В нормативных актах перечислены следующие случаи:. В перечне объективных факторов — наступление форс-мажорных обстоятельств у туриста или людей из его ближнего круга : мужа или жены, родителей или детей, родных братьев или сестер.

К объективным обстоятельствам относят болезнь, смерть. В этих случаях шанс вернуть деньги высокий. Турист должен написать заявление на имя руководителя туристического агентства и приложить документы о форс-мажорных обстоятельствах:. Нередко турагент требует от клиента документальное подтверждение причин отказа. В случаях невозможности предоставления каких-либо документов, не отвечает на заявление. Пример причины: человек передумал из-за неприятностей на работе или в семье.

Как правило, отсутствие документов подрядчик туристических услуг склонен рассматривать как немотивированный отказ, вследствие чего может уменьшиться прибыть турагента.

Потери ответчика закон трактует как риски, присущие деятельности туристического агента. Норматив не дает право турагенту оценивать обстоятельства обращения. Если турфирма отказывает в удовлетворении законных требований, турист должен обратиться в судебную инстанцию. Основание для отказа от поездки за рубеж из-за осложнений обстановки — официальные заявление представителя министерства иностранных дел МИД , МЧС, Минздрава или Ростуризма ст. По факту изменений обстоятельств федеральные власти публикуют дополнения к существующим законам или новые акты.

Форма оповещения — публикация в центральных газетах и журналах. Как вариант — на официальных сайтах. Сведения об изменении обстановки передают по радио и телевидению. Цель обращения к отъезжающим за рубеж людям — предупреждение о серьезной угрозе. Для людей в чужой стране — приглашение вернуться на родину. Оповещение носит рекомендательный характер. Предупрежденный турист может на свой страх и риск выехать в опасную страну.

При этом следует понимать, что надеяться на возврат денег через суд из-за испорченного отдыха не стоит. Если угроза здоровью и жизни возникла до покупки тура, в обязанность оператора входит предупреждение клиента. Несоблюдение требования — это повод, чтобы потребовать не только аванс, но и дополнительную сумму компенсацию. Турист, до которого дошли слухи об опасности накануне отъезда, должен в заявлении на имя туроператора указать источник своих знаний. Например, публикацию в газете или ссылку на размещенный на официальном сайте текст.

Обязанность турагента: проверить сведения. При подтверждении — возвратить деньги. Отказ в удовлетворении претензии клиента закон расценивает как мошенничество. В нормативах указано условие, когда опасность возникла во время пребывания человека в чужой стране. По прибытию домой у туриста есть право выразить недовольство качеством предоставляемых услуг, и потребовать возврат денег. Как вариант, вернуться домой досрочно, не воспользовавшись услугами в полном объеме.

Обстоятельства указаны в 14 ст. В этом случае туристу возвращают разность между фактическими затратами и уплаченной суммой. Особенность применения закона — наличие публикаций от официальных органов. Отказ от выезда по путевке не считается объективным, если сведения получены из сомнительных источников информации:. Ответим на ваш вопрос за 5 минут! Чтобы вернуть деньги за тур, необходимо обратиться в офис туроператора и написать заявление.

Независимо от причин, отказ от тура оформляется посредством визита в офис оператора и написания заявление о расторжении договора. В заявлении вы указываете причину, по которой отказываетесь от поездки если она личная, просто напишите обтекаемо; если связана с форс-мажорными обстоятельствами, дайте дополнительно ссылку на федеральный закон и информацию МИДа или Ростуризма. Иногда туроператор может самостоятельно отменить чартерный рейс, не предложив своим клиентам альтернативного варианта отдыха и не вернув деньги.

Такая ситуация становится веским поводом как минимум для претензий и жалоб в Роспотребнадзор и Ростуризм. Можно также подать в суд и попытаться взыскать с недобросовестной туристической компании не только стоимость путевки, но и моральный ущерб. Для турфирм затягивание срока выплаты денег за путевку является обычной практикой. Сотрудники будут вас уверять, что это дело трудоемкое и долгое.

Обязательно упомяните это в своем заявлении. Первым шагом на пути возврата денег за путевку будет посещение офиса туроператора. Следует подать письменное заявление об отмене тура и возврате денежных средств. В тексте документа необходимо указать причину, по которой туристическая поездка невозможна.

Желательно приложить справку или другую официальную бумагу, которая подтверждает обоснованность решения туриста. Заявление рекомендуется составить в двух экземплярах. Исполнить его можно как от руки, так и в машинописном варианте.

Один экземпляр необходимо вручить менеджеру, а на втором потребовать от него отметки о получении документа.

Обычно проставляется штамп, дата получения, номер регистрации по книге или журналу входящей корреспонденции, роспись ответственного лица. Бывает, что менеджер туроператора отказывается принять или зарегистрировать заявление. В таком случае следует воспользоваться почтовым отправлением с описью вложения и уведомлением о вручении.

С учетом времени на почтовый документооборот через две недели следует ожидать ответа от туристической фирмы.

«Особый порядок» возврата денег за туры в вопросах и ответах юристов

Отказ от путевки предусмотрен действующим законодательством. Иногда необходимо отказаться от купленного заранее тура в другой город или в другую страну. Некоторые туроператоры чинят препятствия своим клиентам, отказывая им в получении денег за не оказанные услуги. Поэтому необходимо понимать, когда можно вернуть деньги, и на какие нормативно-правовые акты стоит ссылаться в отстаивании своей позиции.

При возникновении проблем, связанных с возвратом денег за путевку, необходимо руководствоваться следующими законами:. Согласно правилам, клиент может отказаться от приобретенного тура, оплаченного полностью в соответствии с договором и действующим законодательством.

Требования должны иметь объективный характер, чтобы забронированный тур был аннулирован. Чтобы повысить шансы на благоприятный исход рекомендуется обратиться к практикующему юристу. Возврат оформляется даже тогда, когда поездка не состоялась из-за болезни.

Если вы внесли предоплату и заключили договор, но не успели оплатить остаток суммы, то нужно смотреть, на что именно были потрачены средства. Стоит отметить, что сегодня путевку возможно приобрести даже в кредит или в рассрочку. Многие туроператоры предлагают эту услугу. Однако большая часть все же работает с кредитами. Оформить их с высокой вероятностью можно на этом сайте.

Надо только перейти в соответствующий раздел. Там указаны банки, где вероятность одобрения максимальная. Рекомендуется подавать заявку сразу в несколько банков. После получения ответа есть возможность выбрать тот, где условия наиболее привлекательные. Отсутствие желания лететь за границу после приобретения тура не является основанием, чтобы сдать обратно путевку. Нужно иметь действительно объективные причины, к которым относятся:. Важно понимать, если оператор не возвращает деньги в полном объеме, то это не значит, что он нарушает закон.

Средства, которые уже были потрачены на организацию отдыха, возврату не подлежат. Для их получения необходимо:.

Однако компания, рассмотрев претензию, может отказать в удовлетворении просьбы. Если повод для отмены неиспользованного тура будет носить субъективный характер, то будет сложно истребовать всю сумму. Однако при независящих от агентства причинах возможно предложить замену тура. Стоит более подробно рассмотреть причины отказа от тура и типичные способы решения проблемы. Они всегда указываются в договоре. Большинство компаний берут их на себя и гарантируют предоставление другого равноценного тура или возврат денег.

К таким обстоятельствам относят:. Когда клиенты оформляют отказ от путевки, они должны убедиться, что причины действительно являются объективными: если есть соответствующие заявления от Ростуризма или МИД РФ. В этих случаях можно отказаться за неделю и получить полную сумму. Они не считаются уважительными, поэтому туристические агентства часто стараются отказать в возврате денежных средств по субъективным причинам.

К ним относятся:. Страховка от невылета позволит вернуть деньги без лишних споров с туристической компанией. Компании знают о том, что деньги можно взыскать в судебном порядке и идут на уступку, если отказ от путевки является законным. К вынужденным причинам относятся:. Чем раньше клиент оформляет возврат, тем большую сумму он может получить. Основание для отказа от услуг турфирмы — это отказ от исполнения взятых на себя обязательств или одностороннее изменение сроков.

Банкротство, ссылка на нерентабельность тура и другие нюансы, которые могут возникнуть в ходе сотрудничества, не являются основанием для отказа в выплате все суммы с учетом дополнительной компенсации. Таким образом, отмена тура происходит за счет компании. Нужно четко следовать установленному алгоритму действий:. Лучше всего обратиться к практикующему юристу, так как она знает, как составляется претензия турагентсву. Но можно попробовать написать заявление самостоятельно, скачав образец в интернете.

В нем должны указываться определенные сведения:. Туристические фирмы стараются не доводить дело до суда. Согласно статье 6 ФЗ, проигравшая сторона оплачивает судебные издержки. Также тут сказано о возможности взыскания морального ущерба.

Ответ должен прийти в течение 20 календарных дней после подтверждения получения письма. Если реакции не последовало, то можно обращаться в суд. Это денежная сумма, которую страховая компания обязуется выплатить, если клиент не смог поехать за границу. Она покрывает расходы на бронирование отеля, покупку авиабилетов и так далее.

Однако перечень страховых случаев может значительно отличаться, в зависимости от организации, поэтому важно внимательно изучить договор. Для получения компенсации необходимо предъявить документы в установленный в соглашении срок.

Данной услугой выгодно пользоваться при раннем бронировании, если планируется поездка с детьми, есть риск получения отказа в визовом центре. Часто туроператоры сотрудничают со страховыми компаниями и предлагают заключить подобный договор во время приобретения тура.

Все зависит от срока отказа и конкретно взятого туроператора. Нужно знать, сколько теряешь в конкретно взятом случае заранее. Обычно условия следующие:. Иногда можно получить обратно часть суммы при обращении за 0 — 6 дней для аннулирования тура, если горящая путевка будет мгновенно продана.

Но это случается крайне редко. Конечно, если несостоявшийся тур был испорчен из-за болезни, то сложно обратиться заранее и вернуть всю сумму. Поэтому не стоит пренебрегать страховкой. Важно понимать, что эти данные носят условный характер. Необходимо внимательно изучать договор перед его подписанием. При несогласии с отдельными пунктами стоит потребовать внести правку или обратиться в другую компанию.

Таким образом, подавать заявление на отказ от тура выгодно за месяц до вылета или раньше. Рекомендуется проконсультироваться с юристом, чтобы понять, как себя вести в туристической фирме. Также можно заключить договор с юридической фирмой, чтобы специалист присутствовал во время денонсирования соглашения с туроператором. Сохранить моё имя, email и адрес сайта в этом браузере для последующих моих комментариев. Search for:. Автор falconra На чтение 8 мин.

Опубликовано Добавить комментарий Отменить ответ. Вам также может понравиться. Где оформить автокредит с плохой кредитной историей? Лучшие программы автокредитования для покупки машины с пробегом. Как оформить автокредит онлайн. Как оформить автокредит без первого взноса. Автокредиты без справки о доходах. Как срочно взять кредит с плохой кредитной историей. Как взять кредит под залог недвижимости.

Заявление на возврат денег за турпутевку, или Хитрости туроператоров

Напомним, что положение об особенностях исполнения, изменения или расторжения договора о реализации турпродукта, заключенного по 31 марта года включительно туроператором в сфере внутреннего, въездного или выездного туризма, либо турагентом, реализующим продукт такого туроператора, подготовлено Минэкономразвития.

Суть нового порядка сводится к тому, что с момента публикации постановления у туроператора есть два пути. Он обязан или вернуть деньги в течение двух месяцев, либо организовать туристу новый тур. В этом случае, срок продлевается до конца следующего года. Подпишитесь на новости туризма от Турпрома в Google News : это свежие идеи для путешествий, туристические новости и подборки по распродажам туров и авиабилетов! Новости по всем странам. Подпишитесь на туристические новости:.

Яндекс Дзен Google News. Итак: Распространяется ли Постановление на частично оплаченные туры? Постановление не содержит указание на то, что тур обязательно должен быть оплачен полностью. Потому, по мнению большинства юристов, Постановление распространяется и на частично оплаченные туры. Туроператор в этом случае вправе предоставить равнозначный тур, потребовав произвести доплату до полной стоимости тура, либо по согласованию с туристом предоставить другой тур на сумму предоплаты.

Платит ли проценты турагент с комиссии в случае ее возврата? Согласно пункту 7 Положения Туроператор при осуществлении возврата заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм в случаях, предусмотренных пунктами 5 - 7 настоящего Положения, обязан уплатить заказчику проценты за пользование указанными денежными средствами. Таким образом речь в Положении идет только об оплате процентов туроператором.

В связи с этим, по мнению ряда юристов, обязанность турагента по оплате процентов в законе отсутствует. Будет ли применяться в судах Постановление? Да будет, по всем договорам, подпадающим под действие Постановления перечисленным в Постановлении.

Да, если есть установленное законом подтверждение их нетрудоспособности. Будет ли считаться агент получившим уведомление туроператора, если такое уведомление будет размещено в личном кабинете агента? Такое уведомление может быть признано надлежащим, если договором между турагентом и туроператором согласован такой способ извещений или документооборота.

В каком порядке аннулируются туры с датами заключения договора после 31 марта года? Данные туры аннулируются на общих основаниях, как и раньше. Вопрос по ситуации, когда авиакомпания дала ваучер, а у туроператора осталась стоимость наземного обслуживания. Как быть в том случае? По нашим данным ряд туроператоров предоставляет заказчикам в рамках постановления равнозначное наземное обслуживание, а перевозка осуществляется силами самого заказчика.

Данный вариант представляется одним из приемлемых способов решения ситуации. Туристы перенесли тур на другую дату до выхода Постановления. А теперь после выхода Постановления хотят вернуть деньги. Что в этом случае? Положен ли возврат? Если да, то в какой срок? Соответственно, по этой логике, если договор был расторгнут и заключен новый с датой после 31 марта года, то действует новый договор и нормы постановления на него не распространяются.

Если договор был не расторгнут, а изменен, то суды могут признать, что нормы Постановления распространяются на такой измененный договор. Хотя и в этом случае туроператоры, в зависимости от их нужд, могут указывать на тот факт, что Постановление распространяется только на договоры, исполнение которых оказалось невозможным в силу COVID, в то время как измененные договоры могут быть исполнены, а потому возврат в рамках Постановления по ним не положен и осуществляется в общем порядке, предусмотренном действующим законодательством РФ.

С другой стороны, в Положении указано что возврат при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта осуществляется в срок до 31 декабря года, в связи с чем, поставщикам услуг в ряде случаев наоборот будет выгоднее ссылаться на то, что тур подпадает под действие Положения. Снова вопрос по ситуации, когда у туроператора есть ФПР.

Предположим, что страна, куда собирались туристы, не входит в список стран с угрозой безопасности, официально признанной в порядке ст.

По мнению ряда юристов, туроператор вправе осуществлять возврат денежных средств за вычетом суммы фактически понесенных расходов. Аргументы для удержания расходов могут быть следующими. По нашим предварительным данным, часть правоприменителей придерживается именно данной позиции. Вместе с тем, юристы, которые защищают потребителей, могут толковать закон по-иному. Никаких исключений по договору не предусмотрено. Потому возврату подлежит вся сумма, даже в том случае если ранее был выдан ваучер.

До появления разъяснений госорганов или судебной практики на уровне высших судов, толковать закон разные участки рынка будут в своих интересах с учетом конкретной ситуации. Нормы постановления не регулируют данный отдельный случай. В данном случае действуют общие нормы Постановления. Тур был перенесен с теми же услугами, но на другие даты до выхода Постановления. Туроператор требует доплату. Должны ли мы производить доплату? Если доплата была произведена — можем ли мы потребовать возврата?

Согласно Положению, по общему правилу предоставление равнозначного турпродукта производится без доплаты со стороны туриста или агента — это прямо указано в п. Туроператор не вправе требовать доплату за равнозначный туристский продукт в случае оплаты заказчиком общей цены туристского продукта, предусмотренной договором, за исключением случая, предусмотренного абзацем третьим настоящего пункта. Однако, как видим, в этом же пункте содержится оговорка о возможности такой доплаты по соглашению сторон.

Стоит помнить, что согласно п. Потому, туроператор, получив отказ в доплате, может предложить удобные ему сроки, а в случае отказа - предложить ожидать возврата денежных средств в году что может быть неудобным для ряда туристов. Потому наилучшим вариантом является предоставление тура на разумных, согласованных сторонами условиях.

Как определяется равнозначность отеля? Согласно тексту Положения, под равнозначным туристским продуктом в целях настоящего Положения понимается туристский продукт, потребительские свойства которого программа пребывания, маршрут и условия путешествия, условия проживания место нахождения средства размещения, категория гостиницы и питания, услуги по перевозке туриста в месте временного пребывания, а также дополнительные услуги соответствуют туристскому продукту, предусмотренному договором.

Таким образом, основным признаком условий проживания является место нахождения и категория гостиницы. Исходя из судебной практики, суды как правило принимают во внимание именно формальные признаки, сильно не погружаясь в различия отелей по реальным уровням проживания, удобству, статусу и т.

Обязаны ли туроператоры сохранять оплаченные денежные средства в валюте по курсу на день оплаты? В Постановлении данная обязанность туроператоров не упомянута. Если агент вернул денежные средства за свой счет и готов ждать до конца года могу ли я их получить как агент без участия туриста или хотя бы использовать под депозит?

В Постановлении о такой возможности не сказано. Однако, мы полагаем, что такой вариант может быть допустим путем замены стороны в договоре с заказчика на, турагента или на руководителя турагента и или путем передачи прав и обязанностей по договору на турагента или на руководителя турагента. Замена стороны в договоре и или передача прав может производиться с согласия и или с уведомлением туроператора в порядке, установленном действующим законодательством РФ. Должен ли туроператор направлять уведомления тем заказчикам, с которыми уже согласован перенос тура на другие даты или другие направления?

Если договор был расторгнут и заключен новый с датой после 31 марта года, то действует новый договор и нормы постановления на него не распространяются, то есть уведомление направлять не нужно.

Если договор был изменен, то суды могут признать, что нормы Постановления распространяются на такой измененный договор, а потому туроператоры обязаны направить уведомление заказчику. Хотя и в этом случае туроператоры могут доказывать тот факт, что Постановление распространяется только на договоры, исполнение которых оказалось невозможным в силу COVID, в то время как измененные договоры могут быть исполнены, а потому направлять дополнительное уведомление в рамках Постановления не требуется.

В целях снижения рисков можно рекомендовать туроператорам направить уведомления по всем заявкам. Форма такого уведомления законом не установлена, а потому можно постараться предусмотреть такую форму уведомления, которая с одной стороны позволяла бы формально исполнить закон, а с другой - свела бы к минимуму риски отказа заказчика от совершения поездки на согласованных ранее условиях.

В Положении сказано, что оно распространяется на договоры с датой заключения до 31 марта года. А имеет ли значение срок исполнения договора? Положения сказано, что оно распространяется на договоры с исполнением в и годах. Таким образом, на договоры с исполнением, например, в году, нормы положения не распространяются. Законен ли возврат денег напрямую от туроператора туристу? Ведь договор у туроператора с агентством. Законодательством данная форма удовлетворения требований туриста не запрещена.

Потому возврат туроператором денежных средств непосредственно туристу не признается нарушением закона. Положены ли туристу проценты с суммы, возвращаемой агентом комиссии?

Пункт 8 Положения предусматривает обязанность туроператора по оплате процентов. Обязанность по оплату процентов для турагента в Положении не установлена. Некоторые операторы сами перенесли туры на год без заявлений туристов. Законно ли это? Согласно пункту 2 Положения, сроки туров при переносе определяются по соглашению сторон.

Разумеется, туроператоры имеют полное право предлагать удобные им даты, как варианты. Однако обязанности совершать путешествие именно в предложенные туроператором даты у туристов нет. С другой стороны и у туроператоров обязанности по предоставлению новых туров именно в даты, указанные туристами — также нет, а потому при отказе заказчика от предложенных дат, туроператоры вправе предложить получить возврат в конце года что может быть неудобным для ряда туристов. Потому наилучшим вариантом является предоставление тура в разумные, согласованные сторонами сроки.

Туристке 91 год. В списке документов на возврат денежных средств нотариально заверенное заявление от туриста. Правомерно ли это в свете Постановления? Постановление не предусматривает предоставление нотариально заверенных заявлений от туриста. Добавить Турпром в основные источники новостей в Яндекс.

Открытие Египта. Открытие ОАЭ. Открытие Турции.

Не всегда заранее запланированный отдых, может состояться. Случается, что по непредвиденным обстоятельствам приходится менять свои планы и встает вопрос возврата денег, уплаченных за туристическую путевку. Не все туроператоры охотно идут навстречу клиентам в этом вопросе, обосновывая свой отказ всевозможными причинами. Тогда требуется обратиться в турфирму с письменной претензией.

Можно ли так поступить и в каких случаях, как составить претензионное письмо для возврата денег и другие важные нюансы будут рассмотрены далее в статье. Сфера туристических услуг регламентируется на законодательном уровне. Так, заказчик имеет полное право отказаться от тура, но с условием компенсации фактических расходов, понесенных исполняющей стороной ст.

В Законе о защите прав потребителей этот аспект раскрывается подробнее. Согласно главе 30 отказ от предоставленных туроператором услуг не противозаконен в определенных ситуациях:. Часто исполнители не хотят возвращать деньги за путевку, ссылаясь на политику авиаперевозчиков. Именно в этом нормативном акте прописаны правила досудебного разрешения разногласий с туроператорами и клиентами.

Итак, актуальными законодательными актами, которыми следует оперировать по всем спорным вопросам в области туризма, являются:. Большинство несостоявшихся туристов полагают, что с претензией по возврату денег надо обращаться непосредственно к турагенту, с которым был заключен договор. Это не так. А в статье 9 этого же закона говорится, что вся ответственность падает на лицо, которое оказывает туристическую услугу, а не реализует. Турагенты ответственны только за перечисление денег организаторам за проданный продукт ст.

Следовательно, претензионное письмо с требованием вернуть деньги за неоказанную услугу , или другими недовольствами по поводу качества туристического продукта, надо направлять туроператору, а не турагенту. Туристы, вначале окрыленные предстоящим отдыхом, только после возвращения домой понимают, что не все сложилось так, как было обещано в турагентстве.

Замалчивать проблемы не стоит, а сразу же надо обращаться с претензиями к туроператору о возврате денег. В нем сказано, что турист вправе потребовать от исполнителя возмещения понесенных убытков и моральной компенсации, если услуга была оказана не в должной мере.

Исходя из практического опыта, можно перечислить наиболее часто встречающиеся проблемы, являющиеся предпосылками к составлению претензии туроператору и возврата денег:. Столкнувшись хоть с одной ситуацией из вышеперечисленных, потребитель вправе предъявить туроператору следующие требования ст. Согласно ч. Турист гарантировано получит всю сумму за путевку, если отказ произошел до вылета и по веской причине: обстоятельства непреодолимой силы экстренная командировка, болезнь потребителя или его близкого родственника, стихийные бедствия или начавшиеся боевые действия в пункте назначения и другое или же банкротство турагентства.

В первом случае, несмотря на уважительность доводов, не всякий туроператор готов возвращать деньги. Если дебаты безрезультатны, заказчик направляет исполнителю претензию в письменном виде. Когда и такой шаг не возымел действия, то обращаются с иском в судебную инстанцию. Требования заказчика в претензионном порядке к исполнителю, подлежат к удовлетворению в разной степени.

На это влияет этап, на котором была выставлена претензия туроператору по возврату денег. Если нарушения выявлены на стадии оформления соглашения или в ходе организации вылета, то разумно расторгнуть договор и требовать возврата всей оплаты. Наряду с этим можно выставить условия по возмещению морального и материального ущерба. Когда отдельно прописанные пункты договора с агентством были нарушены в процессе нахождения туриста на отдыхе, то о разрыве договорных взаимоотношений уже не идет речь.

И это несмотря на то, что предоставленная туроператором услуга оказалась значительно худшего качества, чем подразумевалась. Тогда потребителем пишется претензия с перечислением всех недочетов и нарушений, опираясь на которые, требуется вернуть деньги частично и возместить понесенные убытки. Досудебный порядок в плане предъявления претензии о возврате денежных средств туроператору, по поводу нарушения прав потребителя, подразумевает составление и вручение документа исполнителю туроператору.

Даже при уверенности в отказе, заказчик должен соблюсти эту процедуру ст. Иначе, обратившись в суд для решения разногласий, потребителю откажут уже на стадии приема документов.

На основании письменного отказа на претензию со стороны туроператора, судья сможет назначить штрафные санкции продавцу за игнорирование притязаний заказчика. Сроки предъявления претензии туроператору по возврату денег зависят от этапа, на котором возникло недовольство у потребителя. Если происходит оформление документов, или до выезда, то претензию надо отправлять незамедлительно.

К примеру, задержали рейс, не приехал транспорт для перевозки до отеля и так далее, то сразу же можно расторгать договор. Когда услуги по контракту были получены, хоть и не в полном объеме и не того качества, то выставляется претензия в дневный срок статья 10 Закона ФЗ.

То есть, она направляется по возвращению туриста с отдыха. К составленной потребителем претензии туроператору по возврату денежных средств надо приложить определенный пакет документов, доказывающих правдивость фактов нарушения договоренностей.

К ним относится документальное подтверждение:. Нелишним будет привлечь свидетельские показания, которые смогут подтвердить доводы обманутого туриста. Законодательно не предусмотрена стандартная форма составления претензии туроператору на возврат денег. По сути, это обычное заявление и выглядит соответствующим образом:.

Для того, чтобы грамотно оформить претензию о возврате денег туроператору, стоит обратиться к образцу формы, которую можно скачать здесь. Исходя из практики направления претензий о возврате денег туристам, адресовать письмо лучше либо сразу туроператору, или турагенту, поскольку он является законным представителем.

Существует еще несколько способов направления претензии о возврате денег исполняющей стороне:. В случае вручения исполнителю претензии о возврате финансовых средств по всем правилам, ожидать ответа туристу придется в течение 10 дней. Поскольку туроператоры радеют за свою репутацию, то обычно не игнорируют такие обращения от клиентов. А вот будут ли удовлетворены в полном объеме выдвинутые требования, остается под сомнением.

Вероятнее, туроператор предложит заключить мировое соглашение, предложив гражданину компенсацию частично. В зависимости от вынесенного решения, на указанные банковские реквизиты туроператор перечисляет все деньги или часть средств. Если же получен отказ в предоставлении финансов, или полный игнор от агентства продавшего гражданину путевку, то потребитель вправе направить жалобу в Роспотребнадзор или суд. Вся сумма, выплаченная за туристическую путевку, возвращается заказчику при условии установления вины туроператора в некачественно оказанной услуге или в других нарушениях.

Если клиент безосновательно отказывается отправляться в тур, то он в первую очередь обязан возместить турагентству понесенные расходы.

Неполный возврат оплаты от туроператора клиенту возможен в следующих ситуациях:. Чтобы заказчик возместил уже случившиеся расходы турагентства, конторе надо подтвердить наличие затрат документально чеками, платежками и другими бумагами. Согласно нормам, прописанным в ст. Это при условии, что отказ обусловлен форс-мажорными обстоятельствами в стране предполагаемого отдыха: стихийными бедствиями, народными волнениями, сменой политической обстановки и прочее.

Закон распространяется и на случай банкротства турагентства. При отказе до отправления в путешествие, гражданину туроператор вернет полную стоимость путевки.

Если же человек уже улетел отдыхать, то можно рассчитывать на частичный возврат, пропорционально количеству не предоставленных услуг. Если туристическое агентство отказалось удовлетворить требования клиента о возврате денег по претензии, то надо дальше жаловаться в Роспотребнадзор, Ростуризм или суд.

В судебном порядке допустимо помимо указанных в жалобе пожеланий, озвучить сумму морального и материального ущерба ст. С потребителей, права которых нарушены, в суде не взимается госпошлина пункт 3 ст. При нарушении потребительских прав, когда мирным путем не удалось решить спор о возврате денег, туристам следует обращаться в судебный орган. Когда сумма иска не превышает 50 тыс. Заявление можно направить на адрес судебного участка по месту своего проживания статья 17 Закона Иск составляют в соответствии с требованиями, прописанными в ст.

Содержание должно быть следующим:. Обязательно прилагают доказательную базу в виде чеков, фото, квитанций и других бумаг. Эти документы послужат подтверждением дополнительных расходов заказчика. Также обозначают размер морального ущерба в денежном эквиваленте ст. Компенсация и цена иска — это две разные суммы, которые надо считать по отдельности. Исковое заявление на туроператора о возврате средств, составляется в трех экземплярах: один — остается в канцелярии для запуска в производства, второй — остается у истца, третий — отсылается ответчику туристической фирме.

Примерный образец заявления на туроператора о возврате денег можно скачать здесь. В судебной практике встречается немало примеров, когда туристы выигрывали спор с недобросовестным туроператором и возвращали свои деньги. Для того чтобы разобраться подробнее, можно обратиться к одному из таких дел, приведенному ниже. Никитина Е. Клиентка полностью оплатила тур. Еще до отлета, ей стало известно о распространившемся на курорте вирусе.

В связи с этим женщина решила отказаться от путевки, о чем уведомила турагентство путем предъявления письменной претензии. Никитина потребовала расторгнуть договор и вернуть ей все уплаченные деньги. В ответ она получила отказ. Туроператор обосновал это тем, что фактически понесенные затраты равны размеру внесенной суммы. Никитина решила отстаивать свои права в суде. В ходе разбирательства судья встал на сторону потребителя.

В своем решении орган власти опирался на то, что Ростуризмом была размещена информация об возникшей в Турции опасной ситуации в связи с распространением короновирусной инфекции. Следовательно, с момента заключения договора между клиентом и туроператором, предлагаемые обстоятельства существенно ухудшились ст.

Защита потребительских прав во многом зависит от прописанных в договоре условий. Перед тем как ставить подпись, надо внимательно изучить все пункты особенно, пропечатанные мелким шрифтом. В случае обнаружения дискриминирующих формулировок или штрафных санкций за каждый день после отказа от путевки, лучше отказаться от этой туристической компании.

Велика вероятность, что данное турагентство специализируется на обмане клиентов. Когда разногласия можно решить мирно, и исполнитель соглашается пойти навстречу туристу, то рекомендуется общение строить на основании документов: письменной претензии и четкого формулирования своих требований.

Тогда удастся избежать недопонимания.

Что делать, если вы уже купили путевку в какую-либо из этих стран?

Хочу отказаться от путевки в Турцию из-за вируса и вернуть полную стоимость,как мне грамотно составить претензию. Кира, главное упомянуть в претензии ст. Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Вам нужно обращаться к туроператору с соответствующим заявлением и требовать расторжения договора и возврата уплаченных денежных средств. Пишите требования четко и в произвольной форме и передавайте под роспись той фирме, которой платили деньги и укажите реквизиты для возврата.

Не выплатят — подавайте иск в суд в соответствии со ст. Здравствуйте, как следует из ст. К существенным изменениям обстоятельств относятся: — ухудшение условий путешествия, указанных в договоре;.

Как следует из ст. Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами.

При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и или иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия — ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг. Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом и или иным заказчиком туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий.

Консультируйтесь с юристом онлайн. Спросить юриста. Категории Защита прав потребителей Как вернуть всю стоимость путевки при отказе от поездки в Турцию из-за вируса?

Консультация юриста онлайн. Ответы юристов 3. Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации. Козловский Павел. Масловский Владимир Алексеевич. Доброго времени суток! Солямина Екатерина. К существенным изменениям обстоятельств относятся: — ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; — изменение сроков совершения путешествия; — непредвиденный рост транспортных тарифов; — невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства.

Все услуги юристов в Москве. Составление письма о замене товара на аналогичный. Судебная защита прав потребителей. Гарантия лучшей цены — мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене.

Посмотреть все услуги. Сколько мне вернут от стоимости путевки, если я откажусь от поездки в связи с ситуацией с коронавирусом? Как вернуть полную стоимость путевки за границу чартером при отказе от путевки? Рассторжение договора с турфирмой.

Можно ли вернуть полную стоимость страховки? Можно ли вернуть всю стоимость за некачественную услугу? Новое в журнале Правовед. Что важно для этого самого развития бизнеса? Какие механизмы позволяют преодолевать ловушки?

Как вернуть деньги у туроператора по претензии?

Отказ от путевки предусмотрен действующим законодательством. Иногда необходимо отказаться от купленного заранее тура в другой город или в другую страну. Некоторые туроператоры чинят препятствия своим клиентам, отказывая им в получении денег за не оказанные услуги. Поэтому необходимо понимать, когда можно вернуть деньги, и на какие нормативно-правовые акты стоит ссылаться в отстаивании своей позиции. При возникновении проблем, связанных с возвратом денег за путевку, необходимо руководствоваться следующими законами:.

В связи с эпидемией коронавируса по всему миру и закрытием границ планируемый отпуск придется отложить до неопределенного времени. Власти пока не могут сказать, когда закончится период самоизоляции в России, в связи с чем Ростуризм предлагает вернуть деньги за путевку в Турцию за год. Если были приобретены только авиабилеты, это не является основанием возврата суммы в полном объеме.

О правах потребителей по возврату туристических путевок в Турцию

Новые правила уже начали действовать. По оценке Ассоциации туроператоров России, они затронут не менее тысяч россиян, которые не смогли воспользоваться купленными турами. Нормы распространяются и на зарубежные поездки, на путешествия внутри страны. При этом заказчик должен был оплатить тур полностью или частично не позднее 31 марта. Аннулировать туры туроператоры начали в марте этого года после того, как стали закрываться зарубежные направления из-за пандемии. По действовавшему тогда порядку туристы имели право потребовать обратно свои деньги, вот только вернуть их туроператоры не могли, так как уже перечислили перевозчикам, отельерам и другим партнерам.

Отказ от путевки на законных основаниях

Активно распространяющийся коронавирус заставил туристов, намеревавшихся посетить Турцию изменить свое решение. Тех, кто приобрел тур интересует можно ли от него отказаться. Если у вас куплены только авиабилеты, это не является основание для полного возврата невозвратных билетов. Единственным исключением являются регулярные рейсы из Москвы в Стамбул. Как и раньше, российским авиакомпаниям было предоставлено право на чартерные регулярные рейсы для возвращения путешественников домой. Туроператоры должны представить списки туристической помощи до 15 апреля.

Хочу отказаться от путевки в Турцию из-за вируса и вернуть полную стоимость,как мне грамотно составить претензию. Спасибо! 12 Августа , , вопрос № Кира, г. Мончегорск.  Кира, главное упомянуть в претензии ст. 32 Закона о защите прав потребителей, однако, существует высокая степень вероятности, что турагент сошлется на фактически понесенные расходы, таким образом, вернуть всю сумму, не прибегая к судебному порядку, будет крайне сложно. ст. 32 ЗоЗПП.

Напомним, что положение об особенностях исполнения, изменения или расторжения договора о реализации турпродукта, заключенного по 31 марта года включительно туроператором в сфере внутреннего, въездного или выездного туризма, либо турагентом, реализующим продукт такого туроператора, подготовлено Минэкономразвития. Суть нового порядка сводится к тому, что с момента публикации постановления у туроператора есть два пути. Он обязан или вернуть деньги в течение двух месяцев, либо организовать туристу новый тур.

В связи со сложившейся нестабильной эпидемиологической обстановкой в мире по новой коронавирусной инфекции COVID и увеличивающихся обращений граждан с просьбой разъяснить порядок возврата туристических путевок в Турцию, Управление Роспотребнадзора по Удмуртской республике далее — Управление обращает внимание жителей региона на то, что согласно информации, размещенной на официальном сайте Ростуризма, с В силу ст. Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями рекомендациями федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами.

Не всегда заранее запланированный отдых, может состояться. Случается, что по непредвиденным обстоятельствам приходится менять свои планы и встает вопрос возврата денег, уплаченных за туристическую путевку.

Хочу отказаться от путевки в Турцию из-за вируса и вернуть полную стоимость,как мне грамотно составить претензию. Кира, главное упомянуть в претензии ст. Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Вам нужно обращаться к туроператору с соответствующим заявлением и требовать расторжения договора и возврата уплаченных денежных средств.

.

Комментарии 0
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Пока нет комментариев.